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消费者权益保护探析

2014-09-05 17:26:23 来源: 本站

        2010年1月27日邓某在某超市购得由某食品有限公司生产的玉米热狗肠一袋,共计十根,售价为8.5元。邓某在准备吃其中一根热狗肠时,发现肠体上有黄豆般大小的不明黑色污物,邓某怀疑该污物疑似苍蝇尸体,邓某回想之前食用该袋中其他热狗肠时,曾产生腹泻。邓某由此推断以前使用过的9个玉米热狗肠有可能是不卫生不安全的食品。邓某认为某食品有限公司生产的玉米热狗肠内混有污物,生产环节和环境不卫生,导致邓某食用了不卫生不安全的食品,致使身体健康受到侵害,因此诉至法院。



 

审理



 

一审法院认为,经营者提供的商品存在缺陷的,应承担民事责任。邓某主张,2010年1月27日在某家超市购买由被某食品有限公司生产的玉米热狗肠一袋,其中一根表面存在黑污点,疑似苍蝇尸体。某食品有限公司与某超市认为所涉热狗肠表面污点并非苍蝇尸体,而是在烘烤过程中所产生的糖油。在庭审中,双方当事人申请对玉米热狗肠内污点进行鉴定,但均表示应由对方承担鉴定费用,均拒绝预交鉴定费,本院视为双方当事人均放弃申请鉴定。邓某所举存在黑点的热狗肠,外包装良好,且在购买时,并未超过保质期,在包装内,存在明显黑点,某食品有限公司与某超市应予赔偿邓某十倍购物款。因邓某购买由某食品有限公司生产的热狗肠,单价为8.5元/袋,一袋为10根,本案中仅涉及存在黑点的热狗肠一根。本院认为,某食品有限公司与某超市赔偿邓某十倍赔偿款8.5元。某超市主张,邓某所举购物小票证据,并非正规发票,无法证明本案涉案热狗肠是在其处购买,其不应承担赔偿责任。邓某所举购物小票,明确载明玉米热狗肠购买时间及单价等信息,某超市称不认可,但并未提交相应证据予以印证其主张,对其主张,本院不予采信。邓某主张,在发现本案所涉热狗肠的污点前,吃该袋中其他热狗肠时,曾出现过腹泻的现象,邓某推断系热狗肠质量问题所致,某食品有限公司与某超市应予赔偿损失。某食品有限公司与某超市对其主张均不认可。本院认为,邓某称其食用了存在质量问题的热狗肠,产生腹泻,造成损失。但并未提交相应证据证实其主张,对其主张,本院不予认可。邓某主张,某食品有限公司与某超市应赔偿因其自身过错导致原告为维护权益投入的时间和精力及维权费用共计5000元。本院认为,邓某对于其主张未提交证据予以印证,且于法无据不予认可。邓某主张,某食品有限公司与某超市应赔偿原告精神抚慰金5000元。某食品有限公司与某超市均不认可。本院认为,本案中,邓某并未食用存在黑点的热狗肠,且未能证实腹泻系食用同袋中其它玉米肠后导致,故未对邓某造成人身侵害,对其主张,本院不予认可。邓某主张,要求某食品有限公司与某超市因自身过错导致其食用了不干净、不卫生、不安全的食品向邓某作出书面赔礼道歉。某食品有限公司与某超市均拒绝。本院认为,经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。本案中,并不存在以上情况,且邓某未能证明本案所涉热狗肠对其人身造成损害。对邓某的主张,本院不予采信。根据相关法律规定,消费者在购买、食用商品时,其合法权益受到损害时,可以向销售商要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任的,销售者有权向生产者追偿。遂判决:某超市赔偿邓某十倍购物款8.5元。



 

评析



 

在日常生活中,消费者购买食品的数量不会太大,总价也不会太高,很多消费者没有所要或保留凭证一旦发现所购食品“不符合食品安全标准”,去找商家解决却没有证据维权自己的合法权益。而部分消费者发现食品存在问题时诉至法院维权的案件并不多,首先是去找商家,而商家一般都会与消费者私了解决。消费时的购物小票、发票、信誉卡等凭证是维权的有力证据,消费者在购物时不索要或保留购物凭证,一旦发现质量问题,致使无法证明食品室从哪里购买的,是什么时间购买。为了保护消费者的利益,法律对消费者赋予了各种权利。这里所说的消费者权利,不仅包括《消费者保护法》规定的消费者法定的一般权利,而且,也包括消费者根据其他法律或与经营者签订的合同而享有的权利。本文旨在结合该案例,对消费者权益进行初步的探讨。



 

一、增强消费者权益保护意识



 

消费者权益,是指消费者依法享有的权利及行驶该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益。由于依法享有、依法保护带来的利益,所以权益必须是正当的合法的,也是必须要受到保护的。当消费者权益受损时,只有20%多的消费者主动投诉,维护自身权益,多数消费者认倒霉。消费者权益效果在程度上取决于消费者维权意识的觉醒,取决于消费者自身捍卫合法权益的积极性和主动性。因此,要普及全民消费者权益保护的宣传,提高消费者权益自我保护意识。消费者应加强相关商品知识的学习,了解有关商品信息,如生产日期、产地、保质期、保修期、等,积极做好消费前的准备工作,尽量避免消费过程中的不快购物,消费过程中消费者一定要所要保存好有关证据如发票或购物小票、服务合同等,作为作为消费权益受损时的投诉依据。目前很多消费者特别是农村消费者在合法权益受到侵害而投诉时,却拿不出相关证据,从而增加了投诉难度和诉讼风险。



 

二、加强监督工作完善消费者权益保护



 

为了保护消费者权益,我国在实体法方面虽然先后颁布了《食品卫生法》《产品质量法》、《消费者权益保护法》等,但是法律效力不高。《产品质量法》规定生产者应对其生产的产品质量负责。产品质量应符合在产品或包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明质量状况。但是有些生产者却以种种手段对消费者进行欺诈。在这种情况下需要加强政府的监管工作,加强产品安全标准,加强新闻监督,加强社会监督。利用社会传媒,广泛宣传消费者权益意识,形成“讲诚信、反欺诈”,自我抵制假冒伪劣商品,自我保护合法权益。定期对产品质量抽检结果进行曝光,充分发挥新闻媒介的监督作用,形成强大的舆论威慑力量,发动社会组织和广大消费者,积极参与市场监督检查。



 

综上所述,每一位消费者都应增强自己的权益意识,运用法律武器维护自己的合法权益。当每一位社会成员都能理解并帮助消费者为争取和维护自己的权利而斗争,不法经营者便失去了藏身之地,消费者和经营者之间才能、生产者才能在更平等的基础上实现更加永久的和平共处,才是切实推进社会信用体系建设的需要,才能切实维护消费者权益。



 


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